常见问题

1、客户注册
1.1 Q:如何注册天翼快递 TRANSPARCEL账号？
A: 点击首页的免费注册，输入个人资料，客服编号，完成注册。
1.2 Q:如何获得客服编号？
A: 请填写介绍您注册TRANSPARCEL 账号的客服编号，如果您不知道客服编号，请保留空白。
1.3 Q:我注册的用户资料是否安全？
A: 安全，所有的客户注册资料都将保密， 除用于报关外， 天翼快递不会向第三方透露客户注册资料。

2、获取地址
Q:如何获取海外收件地址？
A: 注册完成后，登陆账号，点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。您可以根据网站所在地，税法等信息选择收件地址。

3、网站订货
Q:我在网站订货如何填写收件人信息？
A: full name/name填写您的注册姓名全拼+收件标识（会员中心-会员信息头像下方可见），shipping address请严格按照您会员中心页面上显示的收件地址来填写，billing address可以填您信用卡的注册地址或是我们给您提供的地址。在购物网站上下单时请确认您填写的信息正确无误，若信息填写错误或者不全，可能导致包裹无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。

4、美国转运
Q:货物到TRANSPARCEL转运仓库多长时间 ，我什么时候可以在系统里看到？
A: 所有到达TRANSPARCEL 转运仓库的货件，只要收件人名和地址填写正确，都将在当地时间当天内更新，显示到货重量和网站发货的转运单号（TRACKING NUMBER）。如果收件人名或者地址填写错误或者不全的，则无法及时更新。

5、在线支付
Q:如何支付，或者支付运费？
A: 登陆账号后，在财务信息处，点击余额支付，系统将自动跳转到支付宝页面，系统使用支付宝直接到账方式支付，支付成功后客户余额将自动同步更新。如有任何支付问题或者支付后没有及时更新的请通知客服或者发邮件到财务邮箱ACCT@TYKD.COM，北京时间每天早上10 点和下午6 点前会更新账号余额和结算信息。

6、提交运单
Q:提交运单后，我的货物多长时间可以发出？
A：提交运单后您需要等待工作人员为您审核订单，订单一般在1个工作日内审核，审核通过后将为您安排航班发货，每周安排2-3个航班发货。安排发货时，财务会进行费用结算，货物发出，扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。若收件人信息，货物名称，操作要求信息不全或账户余额不足可能导致货物不能及时发出。

7、发往中国
Q:天翼快递的发货时效是几天，如何查询？
A: 货物发出后一般是7-14个工作日左右到货，如遇节假日则顺延，一般发货后第2-3 工作日到达口岸，清关一般需要3-5个工作日，清关放行后再根据收件地址，货物性质等进行转运，派送，对于液体类，含电池等航空运输限制的货品可能会安排陆运，时效比正常货物长1-2个工作日。收件地址不详，品名模糊的可能会导致无法清关，或者无法正常派送，提交运单时，请务必正常详细填写。

8、办理清关
8.1 Q:天翼快递是否包清关？通过天翼快递寄出的包裹是否会产生关税或者退运？
A: 天翼快递不提供所谓的"包清关"服务。天翼快递尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定，如果您的包裹产生关税，退运等其他费用，我们会和您联系，待客户支付好相关费用后可由天翼快递代为支付给海关，对于产生关税的包裹客户可以在支付好费用后要求提供电子版收税凭据。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误，没收等损失天翼快递对此不承担责任。
8.2 Q:如何判断我的包裹是否会产生关税或者退运？
A: 请参照中国海关43号公告，执行说明，和海关总署公告2012年第15号。

9、安排派送
Q:天翼快递是否提供保险，如果货物丢失或者损坏是否可以申请理赔？
A: 天翼快递提供默认最高100美元的保险，对于高于100美元的货品客户可以在提交运单的时候另外购买保险，保费为申报金额的2%，最高可保1000美元。对于异常包裹，请收件人在签收的时候务必在签收单上注明，并且让快递员签字，签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，天翼快递将不接受理赔申请。